20 лет экспертизы
Первый специалист в России по многоканальным продажам в бьюти-сфере.
+35% к продажам
Основатель Kropova Academy и консалтинговой компании.
2 000 000+ звонков
Проанализировано командой ELO с 2015 года.
15 000+ специалистов
Обучено в сфере красоты и медицины.
Автор книги
«Влюбиться в продажи» (издательство АСТ).
Основатель компании
Kropova Academy и консалтинговой компании.
Обо мне
«Сервис — это не только улыбка. Продажи не должны быть пассивными. Мастерство специалистов не важнее качества взаимодействия с гостями.»
Именно сервис как высокая культура экологичного взаимодействия салона или клиники с гостями даёт устойчивую прибыль и рост даже в кризис. Уже более 20 лет я наблюдаю за тем, как меняются принципы взаимодействия. Уходят манипулятивные техники, такие как НЛП. Агрессивные и навязчивые продажи противоречат принципу бьюти-сферы и сферы медицины, где нам жизненно важно, чтобы гость и пациент возвращался к нам снова и снова.
Ольга Кропова
Я первый специалист в России, который более 8 лет специализируется на многоканальных продажах.
Фокус работы:
Сервис как управляемая система
Внедрение, а не разовые обучения
Продажи без давления
Аналитика коммуникаций
САЛОНам, СТУДИям КРАСОТЫ И МЕД. ЦЕНТРам
Направление сервисных продаж — это лучшее вложение в ваш бизнес. Это самое прибыльное направление в обучении персонала. Рост выручки в среднем +30%.
Мастерам в бьюти и медицинской сфере:
Повысить уровень сервиса, качество коммуникации с гостями. Увеличить продажи услуг, товаров и повысить возвращаемость гостей.
Администраторам в бьюти и медицине
Телефонные переговоры, текстовая коммуникация и эффективное живое общение с гостями вашего бизнеса для погружения в процессы.
Руководителям и собственникам
Выстроить систему сервиса, контролировать работу администраторов, увеличить выручку через сервис, а не через давление.
Продуктовая линейка
ДИАГНОСТИКА СЕРВИСА И КОММУНИКАЦИЙ
Почему это важно:
90% решений клиент принимает не в кабинете, а в диалоге с администратором. Именно здесь теряется доверие, не доносится ценность, не формируется запись. Проблема в том, что собственник этого не видит.
Результат:
Вы получаете честную картину сервиса, точки, где бизнес теряет деньги, и рекомендации, которые можно внедрить сразу. Это быстрый и безопасный способ понять: где вы сейчас и сколько денег лежит в коммуникации.
Что мы даём:
Мы заходим в ваш бизнес как реальный клиент:
Тайный гость
Почему это важно:
Сервис внутри и сервис глазами клиента — две разные реальности. То, что команде кажется «нормой», для клиента часто выглядит как холод, формальность, равнодушие.
Результат:
Вы видите не «как должно быть», а как есть на самом деле. С фактами, деталями и выводами.
Что мы даём:
Мы становимся обычным клиентом:
ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
Сопровождение вашего бизнеса
Базовый контроль качества
Для кого:
Для клиник, салонов и сетей с большим потоком обращений, где важна точность, нельзя полагаться на ощущения, нужны цифры и факты.
Результат:
Абсолютная прозрачность коммуникаций и контроль качества без участия собственника в рутине.
Операционное сопровождение + Фундамент
Для кого:
Для собственников, которые хотят не просто видеть ошибки, а менять поведение команды и влиять на цифры. А также для тех, у кого сервис держится на людях, а не на системе, и нет единого стандарта работы.
Почему это важно:
Без обратной связи сотрудники не понимают, что делать иначе, обучение не внедряется, сервис остаётся нестабильным. Без единого фундамента администраторы по-разному понимают сервис.
Результат:
Рост конверсии записи, уверенные администраторы, управляемый сервис, цифры, на которые можно опираться. Команда говорит с клиентом на одном языке.
Для собственников, которые:
Для собственников, которые хотят не просто видеть ошибки, а менять поведение команды и влиять на цифры. А также для тех, у кого сервис держится на людях, а не на системе, и нет единого стандарта работы.
Персональное сопровождение Premium
Для кого:
Для собственников, управляющих и сетей, которым важно масштабирование, управляемость и рост прибыли.
Фокус:
KPI, мотивация персонала, сервис и продажи, управленческие решения, адаптация под рынок и налоговые изменения 2026 года.
Для собственников, которые:
Для собственников, которые хотят не просто видеть ошибки, а менять поведение команды и влиять на цифры. А также для тех, у кого сервис держится на людях, а не на системе, и нет единого стандарта работы.
Результат:
Вы перестаёте тушить пожары и начинаете управлять системой
ОНЛАЙН-КУРС
БЬЮТИ И МЕДИЦИНА
Старт программы: 06.04.2026
6 НЕДЕЛЬ
ГИБРИДНЫЙ ФОРМАТ
Подойдет если:
«Эволюция» — это не курс.
ЭТО СИСТЕМА, КОТОРАЯ НАВОДИТ ПОРЯДОК В СЕРВИСЕ, ПРОДАЖАХ И ДЕНЬГАХ.
Курс создан для:
Что вы получите в результате:
Программа обучения
1 Модуль
Администратор как ключевая фигура сервиса и продаж (роль, эмоциональный интеллект, профилактика выгорания).
2 Модуль
Сервис как конкурентное преимущество (виды сервиса, стандарты, сервис-протокол).
3 Модуль
Продажи через сервис (путь клиента, телефонные переговоры, текстовая коммуникация, допродажи, работа с возражениями).
4 Модуль
Система работы администратора (чек-листы, приоритизация, отчетность, регламент передачи смены).
Экономический эффект
Формат обучения:
ОФЛАЙН ВЫПУСКНОЙ В МОСКВЕ
Подведение итогов, вручение дипломов, награждение лучших кейсов, призы от партнёров, гала-ужин и профессиональный нетворкинг.
Внедрение и Конкурс
Во время курса участники создают: сервис-протокол, скрипты, матрицу доп. продаж, презентацию услуг, план внедрения.
Участники участвуют в розыгрыше подарков от партнеров. Проходит конкурс внедрения с номинациями:
Тарифы
*Для тарифов «Слушатель» и «Практик» участие в выпускном стоит 5 000 ₽.
*Для тарифов «Слушатель» и «Практик» участие в выпускном стоит 5 000 ₽.
Кейсы
САЛОН КРАСОТЫ SASHA
г. Екатеринбург
Было проведено обучение администраторов по сервису в телефонных переговорах и переписках с гостями с 04.10.22 по 03.01.23
За з месяца работы рост выручки составил 37%
При среднем количестве записей гостей на услуги за месяц — 310, количество доп. записей — 115.
САЛОН КРАСОТЫ SEBASTIAN
г. Томск
Было проведено обучение администраторов по сервису в телефонных переговорах и переписках с гостями с 09.09.22 по 08.10.22.
За месяц работы рост выручки составил 35%
При среднем количестве записей гостей на услуги за месяц — 244. количество доп. записей — 85.
САЛОН КРАСОТЫ DEVILLE
г. Казань
Работа: увеличение средней выручки салона, аналитика салона красоты, сопровождение администраторов, работа с переписками.
Средний рост выручки: +39% к общей выручке салона (+23 шт дополнительных записей после 1 месяца работы)
САЛОН КРАСОТЫ SUBROSA. MOSCOW
r. Moсквa
Работа: увеличение средней выручки салона, аналитика салона красоты, сопровождение администраторов, работа с переписками.
Средний рост выручки: +38% к общей выручке салона (+20 шт дополнительных записей после 1 месяца работы).
САЛОН КРАСОТЫ TON BY ANGELA ALEKSEENKO
г. Петрозаводск
Работа: увеличение средней выручки салона, аналитика салона красоты, сопровождение администраторов, работа с переписками.
Средний рост выручки: +45% к общей выручке салона (+37 шт дополнительных записей после 1 месяца работы).
САЛОН КРАСОТЫ SCISSORSSTUDIO
г. Москва, Зеленоград
Работа: увеличение средней выручки салона, аналитика салона красоты, сопровождение администраторов, работа с переписками.
Средний рост выручки: +35% к общей выручке салона (+19 шт дополнительных записей после 1 месяца работы)
Наши клиенты
Более 100 партнёров по всей России и СНГ уже внедрили систему сервиса.
Москва
Санкт-Петербург
Нижний Новгород
Петрозаводск
Казань
Йошкар-Ола
Реутов
Краснодар
Оренбург
Сочи
Пенза
Зеленоград
Тюмень
Иваново
Муром
Орел
Липецк
Уссурийск
Часто спрашивают
Первые улучшения (ясность в движении денег, Платежный календарь) — в течение первого месяца. Системный эффект (ликвидация кассовых разрывов, рост прибыли) — обычно на 3−4 месяц совместной работы.
Да, мы помогаем бизнесу на разных этапах. Часто именно на старте закладываются правильные финансовые привычки, которые экономят миллионы в будущем.
Полностью дистанционно. Используем видеосвязь, общие облачные таблицы и документы, защищенные каналы связи. Регулярные отчетные встречи — раз в неделю или месяц.
Да, это одна из наших специализаций. Мы подготовим для банка профессиональное ТЭО, финансовую модель и бизнес-план, которые значительно повышают шансы на одобрение.
Достаточно вашего желания навести порядок и готовности выделить время на встречу. Для первичного анализа мы запросим выписки по счетам и основные отчеты.
контакты
Меню
Ольга Кропова ©, 2017−2026 — Все права защищены
Мы используем cookes для улучшения работы сайта.